En nuestra organización nos distinguimos por ser referentes en el sector veterinario a nivel regional, impulsando siempre la empatía y la excelencia como ejes fundamentales de nuestra operación. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de personas apasionadas que deseen transformar su talento en un impacto positivo para la sociedad y el bienestar de las mascotas. Si consideras que tus valores personales están alineados con el crecimiento profesional y buscas un entorno donde la calidad humana sea la prioridad, esta oportunidad para integrarte a nuestro Centro de Experiencia es para ti.
Propósito del cargo y enfoque en el cliente
La posición de Asesor Call Center tiene como objetivo principal garantizar que cada interacción con nuestros usuarios se traduzca en una experiencia memorable y eficiente. El equipo de Experiencia al Cliente requiere profesionales capaces de gestionar campañas inbound, atendiendo a quienes se comunican con nosotros con un estándar de servicio superior. Tu labor será fundamental para proporcionar información clara, oportuna y de alta calidad, asegurando que cada requerimiento encuentre una solución efectiva. No se trata solo de responder llamadas, sino de ser el puente que conecta nuestra excelencia operativa con las necesidades reales de los propietarios de mascotas.
Responsabilidades y gestión operativa diaria
Quien asuma este reto deberá demostrar una gran capacidad para gestionar soluciones de manera ágil y profesional. Como Asesor Call Center, serás responsable de administrar las solicitudes que ingresan a través de nuestros canales de atención, velando siempre por mantener los indicadores de calidad establecidos por la compañía. La gestión de pedidos y el uso de herramientas tecnológicas para la atención telefónica forman parte del día a día, por lo cual se requiere una persona metódica que pueda documentar y tramitar cada caso con precisión. Tu compromiso será la clave para que la lealtad de nuestros clientes se mantenga sólida y en constante crecimiento.
Requisitos profesionales y perfil del candidato
Buscamos personas con formación de bachiller académico o formación técnica en áreas administrativas que posean una base sólida de conocimientos para el manejo de procesos internos. Es indispensable contar con una experiencia mínima de un año desempeñándose en cargos relacionados con el servicio al cliente, ya sea como agente de servicio, representante o en posiciones previas de call center. Valoramos positivamente a aquellos candidatos que tengan familiaridad con plataformas de toma de pedidos, sistemas de digiturno y herramientas de telefonía especializada, ya que esto permitirá una adaptación más fluida a nuestras dinámicas de trabajo actuales.
Condiciones de contratación y beneficios para el colaborador
Nuestra propuesta laboral incluye un contrato a término fijo directamente con la empresa, lo que brinda una estabilidad inicial con la posibilidad real de pasar a un contrato indefinido dependiendo de tu desempeño y compromiso. Ofrecemos un paquete de compensación atractivo que incluye un salario básico de un millón setecientos cincuenta mil pesos, sumado a comisiones promedio por cumplimiento de objetivos, un auxilio de movilización extralegal y todas las prestaciones de ley correspondientes. Esta estructura está diseñada para reconocer el esfuerzo y la dedicación de quienes ven en el servicio una oportunidad para brillar y progresar económicamente.
Jornada de trabajo y modalidad de desempeño
Entendemos la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal, por lo cual hemos establecido un horario de lunes a viernes, con el compromiso de laborar únicamente dos sábados al mes. Esta vacante está diseñada bajo un modelo híbrido en la ciudad de Bogotá, permitiendo una integración versátil entre la presencialidad y el trabajo remoto, siempre enfocados en mantener la cohesión del equipo y el cumplimiento de las metas colectivas. Si te apasiona el mundo de los animales y posees las habilidades comunicativas necesarias para destacar en un entorno dinámico y retador, queremos conocerte.